服务过程----我们是这样为您服务的

要素说明：

如果我们的网站正在出售某种服务，清晰地展示服务过程或服务流程有助于让客户更快地理解您的服务，并快速取得客户的信任和认可。

案例分析：

比如一家做标志设计的公司，他们网站建设的第一屏展示了服务流程。在这个案例中，客户能清晰地看到他们的标志设计服务的流程是：描述您的需求----挑选设计师----挑选您中意的标志样式。相对于那些没有展示服务过程的标志设计公司，即使他们的服务过程是一样的，但是由于没有明确表示，客户就会不清楚其具体的服务过程。当客户在两家网站进行比较时，展示过服务过程的这家公司会处于明显优势，因为人们通常会有一种逻辑就是“好的过程”对应于“好的结果”。同时和生产过程一样，让客户知道服务的细节，会给客户更多安全感和信任力。

对于服务型的企业来说，因为他们提供的多数是看不见摸不着的非标准品（不像家用电器那样，可以是有具体参数和型号的实物产品），服务作为本身往往是一个过程，我们不能像给要出售的鞋子拍照一样，给服务拍照。如果非要让客户看到服务的照片，我们能拍的就是服务的过程。

在派代商学院的课程推广页面上展示了培训场景、课程现场学员案例分析、同学会和企业参观的现场照片。高效地表达了课程内容和价值，同时大大增加了网站的信任力。

在汽修培训网上的页面描述了如何帮助学员找到满意的汽修培训学校的服务过程：1.免费填写申请表格----2.免费获得汽修职业规划咨询----3.自主选择中意的汽修学校----4.申领助学现金和免费助学资料。

要素知识点总结：

正如生产过程一样，揭示服务过程有助于帮助客户理解服务交付的细节，增加客户对服务达到的预期效果的信心；

很多服务产品是在客户消费的过程中产生的，并随着过程的结束而消失。例如教育培训，要想让客户更多体会到服务的价值，将服务的过程展示给客户；

很多时候作为第一时间向客户展示其服务过程的网站，即使与他的竞争对手服务过程完全一致，也会因为率先展示服务过程而获得竞争优势。