交互反应了人与产品、环境之间的关系.交互设计用来描述在特定情境下的用户行为以及系统产生的反馈与配合.

交互设计关注客户的思考方式和行为方式，利用现实生活中的隐喻和同类事物。

交互设计影响客户执行任务的模式，使客户保持使用方式的一致性，从而顺利地完成任务。

网站导航设计建立在尊重客户体验的前提之下，分析客户的思维方式和行为方式，并在此基础上设计当客户使用输入、输出设备时导航系统的形态和功能。导航系统的交互设计在必要的技术手段支持下，体现在功能设计、布局设计和视觉设计等各个方面。同时，良好的交互设计将带给浏览者更舒适的客户体验。

通过对网站范围层中的功能和内容进行分析，可以获得一个简单的概念模型，并把它整理为交互任务流程图。任务流程是指把目标客户在使用网站时经过的路径或环节通过图示元素展现出来，从而视觉化复杂任务的步骤。例如，课程信息的概念模型侧重于学生、老师、课程和资源之间的关系，而对于学生用户来说，交互流程图更侧重于学生如何通过各个环节来完成任务。

交互设计的案例：在线购物型网站建设

通过对在线购物型网站建设设计的功能和购物流程需求进行分析，在功能设计上，顺畅的购物流程是导航设计的重要内容。当浏览者登陆在线购物型网站，通过历史浏览记录用户的登陆信息，“cookies是一些网站在用户电脑上保存的小的文本文件，里面记录了用户在网站上的偏好，下次用户再次登陆同一网站时就会自动加载这些偏好”。例如，用户在哪种商品页面停留时间长、购买了何种商品、预购买的商品是否有存货等。当用户再次登陆站点时，打开的页面内容是因人而异的，展示用户上几次登陆时感兴趣的相关产品、同类产品、更新产品及广告等。从而，为用户提供了针对性较强的信息内容。

浏览者通过搜索引擎或商品目录获得商品的编号、名称、价格、库存、分类、评价等信息后进入订购页面。

1.首先，需要判断浏览者是否为网站注册登陆用户，如果不是，则需要填写用户个人信息注册表单，在确认有效信息后返回订购页面；

2.如果已经是网站注册登陆用户，则自动显示注册默认收件人和收件地址等信息，这些信息可以再次更新；

3.然后，转入商品价格确认页面，根据商家的不同需求，设置不同的运费计算模式，例如：满额免收、重量计费、件数计费等。我国在线购物网站还应提供用户输入发票抬头的文本域；

4.在客户终完成订单后，发送确认电子邮件和短信通知用户；

5.如果客户收到商品正常付款，则再次发送相关商品、商家意见反馈电子邮件或短信，收集用户评价信息，建立用户之间沟通的平台，同时，促使商家提供诚信优质服务；

6.如果客户不满意退货，则联合信誉良好的邮政、银行系统，以方便快捷的方式返还用户款项，退换商品。

“网络空间中信息传递的速度与广度无法衡量，消费者好的购物后体验若在网上反映，可能会令厂商获益匪浅，但若消费者购物后产生不满情绪，他很可能会通过网络表达出来，在广大网民心中产生不良影响，打消很多潜在消费者的购买欲望。”因此，获得用户退换货理由可以监督商家诚信、改进进货渠道、加强运输管理。另外，在线购物网站还可以通过专业用户体验测试，分析用户购物行为，针对目标用户、潜在用户投放广告电子邮件信息，调整信息构建及改善在线销售服务。

总之，电子商务青岛网站建设要构建自己的服务优势，商品是优质低价还是正品高档，是广泛丰富还是专需特供，交易过程是否简单安全，发货是否准确快捷，用户隐私是否妥善保护，是否提供开放平台供商家及用户沟通交流，交易发生意外时网站平台、商家是否能提供用户满意的退换货服务等等。在整个电子商务网站建设和运行过程中，交互设计以目标用户为中心，与服务设计息息相关。